越俎代庖

新工差不多返了兩個月,現在開始慢慢習慣。

新工作要說難也不難,要易也不易,專心一點,花點心思,應該沒有問題。新公司,應該說新部門自有一套自己的辦事規矩,除了我的師傅常常提醒我不要一早有太多假設來看問題外,最重要是分清權責,什麼是我們能做的,什麼是我們不應做的,即使自己知道也好。

以我現在的工作為例,雖然只負責技術層面,但在電腦前面,還是一樣看到客戶其他資料(因為有些資料要必須知道),如果自己有心,其實還是如負責客戶服務的同事一樣,解答客戶的查詢,不過,即使知道,也是絕不能說,只能把查詢交由相關部門處理,原因有二:

一,公司請你回來是要你負責技術支援,也因為有這個技能才獲聘用,公司評核閣下的工作表現,也是以閣下的技術水平為大前提,理得你其他方面天花龍鳯,如閣下本業不行的,對不起,你還是不合格。

二,沒有受過相關訓練,就未必可以提供專業的意見,自己口多多,一來浪費客戶時間,二來要是自己得半桶水.提供了錯誤的答案,到時發生了什麼大件事,要同事執手尾仲大件事。

基於以上兩點,一個專業人仕應該知道什麼是自己可以負責,什麼事要交給其他人負責才最好,越俎代庖從來累事。

因為自己待過在客戶服務部一段時間,就條件反射想立刻解答客戶問題,不過好心做壞事,也是有益無害之事,所以師傅常常提醒:

「不要咁多咀呀下。」

這句話我要鉻記于心。

     

小澤

呀...我咪係本網網主囉 :)

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No Responses

  1. J表示:

    贊成, 工作久了, 也漸明白到"別好管閒事"的道理. 有時出於一時熱心, 卻有可能反而誤了事情. 不單上司不會讚你一句, 還有可能被責備自作聰明及被同事暗笑.

    最好還是先把份內的事情做的完滿, 若有時間剩下的話, 就再去想想如何把份內事情做得更完滿. 份外的事情最好還是別碰.

    若有人要求自己幫忙, 還是先請示自己的上司, 再去幫人也沒遲.

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